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Livraison, retrait en boutique, entretien de vos lentilles ou garanties : toutes les réponses à vos questions sont ici, ou à un appel de nos opticiens diplômés.

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Retrait gratuit dans l’une de nos boutiques, à Saint-François ou à Pointe-à-Pitre, ou livraison à domicile.

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Pose, retrait, port quotidien ou mensuel, entretien : nos fiches conseils pour porter vos lentilles de contact en toute sérénité.

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Un produit non conforme, une paire à échanger ? Notre service après-vente traite votre demande sous 48h ouvrées.

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Besoin d’un conseil personnalisé sur votre correction ou votre commande ? Écrivez-nous, un opticien diplômé vous répond sous 24h.

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Questions fréquentes sur les lentilles et la livraison

Les réponses les plus utiles, avant même de nous appeler.

Sous quel délai vais-je recevoir mes lentilles de contact ? +
Le délai dépend de la disponibilité de vos lentilles et du mode de réception choisi. Il vous est indiqué au moment de la commande, et nous vous prévenons dès que votre commande est prête en boutique ou expédiée.
Puis-je retirer ma commande directement en boutique ? +
Oui. Sélectionnez « Retrait en boutique » au moment du paiement : votre commande vous attend sans frais supplémentaires dans la boutique de votre choix, aux horaires d’ouverture habituels : Neoptia Saint-François (2 Chemin Trézel) ou Neoptia Pointe-à-Pitre (83, angle de la rue Frébault et de la rue Lamartine).
Comment savoir si les lentilles sont compatibles avec mon ordonnance ? +
Chaque fiche produit indique les paramètres disponibles (sphère, cylindre, rayon de courbure). En cas de doute, transmettez votre ordonnance à notre équipe : nous vérifions gratuitement la compatibilité avant l’envoi de votre commande.
Quelle est la politique de retour et de garantie ? +
Vous disposez de 14 jours pour retourner un produit non ouvert et obtenir un remboursement ou un échange. Toute boîte défectueuse à la livraison est reprise sans condition : contactez notre SAV avec votre numéro de commande.
Les solutions d’entretien conviennent-elles à tous les types de lentilles ? +
Non, une solution multifonction ne convient pas à tous les matériaux. Notre Guide des lentilles détaille quelle solution utiliser selon que vous portez des lentilles souples, rigides ou journalières.
Comment contacter un opticien pour un conseil personnalisé ? +
Utilisez le formulaire ci-dessous, ou appelez directement votre boutique aux horaires d’ouverture : Saint-François au 05 90 02 57 64, Pointe-à-Pitre au 05 90 89 02 99. Un opticien diplômé répond à toutes vos questions.

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