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SAV, retours & garanties

Un produit défectueux, une envie d’échanger votre commande ou une question sur la garantie de votre monture ? Notre service après-vente vous répond sous 48h ouvrées et prend en charge votre demande sans complication.

Les cas pris en charge par notre SAV

Produit défectueux à réception

Traité sous 48h

Boîte de lentilles abîmée, monture rayée à la livraison, verres non conformes à votre ordonnance : nous reprenons sans condition.

  1. Contactez-nous via le formulaire ci-dessous avec votre numéro de commande et une photo du défaut.
  2. Notre équipe valide la prise en charge sous 48h ouvrées.
  3. Renvoi ou remboursement intégral, frais de retour offerts.

Retour ou échange

14 jours

Un changement d’avis, un produit qui ne vous convient plus ? Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis sur un produit non ouvert.

  1. Gardez le produit dans son emballage d’origine, non ouvert.
  2. Demandez un accord de retour via le formulaire ci-dessous.
  3. Remboursement ou échange sous 5 jours après réception du colis.

Garantie fabricant

Selon le produit

Un défaut de fabrication apparu à l’usage sur votre monture ou vos verres ? La garantie fabricant s’applique, hors casse ou usure normale.

  1. Décrivez le défaut constaté via le formulaire de contact.
  2. Notre opticien évalue la demande, éventuel envoi du produit.
  3. Réparation, échange ou remboursement selon le diagnostic.

Délais et prise en charge selon votre situation

Un récapitulatif clair pour savoir à quoi vous attendre, quel que soit le motif de votre demande.

Motif Délai de traitement Prise en charge
Produit défectueux à la livraison 48h ouvrées Retour + remboursement offerts
Erreur de préparation de commande 48h ouvrées Correction sans frais
Retour simple (changement d’avis) 14 jours pour nous contacter Remboursement sous 5 jours après réception
Défaut de fabrication (monture / verres) Variable selon diagnostic Réparation, échange ou remboursement

La garantie ne couvre pas la casse accidentelle, la perte ou l’usure normale du produit. Un numéro de commande est demandé pour toute demande de SAV.

Questions fréquentes sur le SAV et les retours

Les réponses les plus utiles avant de nous contacter.

Comment faire une demande de SAV ? +
Remplissez le formulaire ci-dessous en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Une photo du produit est recommandée en cas de défaut. Notre équipe vous répond sous 48h ouvrées.
Quel est le délai pour retourner un produit ? +
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous signaler un retour ou un échange, à condition que le produit soit non ouvert et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ? +
Non en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part : le retour est intégralement pris en charge. Pour un simple changement d’avis, les frais de retour restent à votre charge.
Ma boîte de lentilles est défectueuse, que faire ? +
Contactez-nous avec votre numéro de commande et, si possible, une photo de la boîte concernée. Toute boîte défectueuse est reprise sans condition et remplacée gratuitement.
Combien de temps dure la garantie sur les montures ? +
La garantie fabricant couvre les défauts de fabrication ; sa durée varie selon la marque et le modèle. Elle ne couvre ni la casse accidentelle ni l’usure normale. Contactez-nous pour connaître les conditions précises de votre monture.
Comment suivre l’état de ma demande de SAV ? +
Après votre demande, vous recevez un accusé de réception par e-mail avec un suivi personnalisé. Vous pouvez aussi appeler directement votre boutique aux horaires d’ouverture : Saint-François au 05 90 02 57 64, Pointe-à-Pitre au 05 90 89 02 99.

Faire une demande de SAV

Décrivez votre situation, joignez votre numéro de commande et nous vous répondons sous 48h ouvrées. Vous pouvez aussi appeler votre boutique : Saint-François au 05 90 02 57 64, Pointe-à-Pitre au 05 90 89 02 99.

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